Mosse-2001-18-01

Finländska nätbanker
för krångliga

2001-01-18Mosse Wallén
HELSINGFORS - De finländska bankernas internetbanker får svidande kritik för att de är så svåra att använda. Merita, som är störst, får överraskande det sämsta betyget i en undersökning som Icon Medialab gjort av fem nätbanker i Finland.

"Nätbankernas program är tydligen gjorda av datanördar och språket skapat av banktjänstemän. Inga användare verkar ha tillfrågats", säger direktör Eeva Pilke vid Icon Medialab Finland. Icon Medialab undersökte i oktober hur en grupp vana och ovana internet- och internetbanksanvändare klarade av att utföra olika bankärenden i fem finländska internetbanker: OKO, Sparbankerna, Merita, Leonia och Ålandsbanken.
På en skala 4-10 skulle de sedan betygsätta bankerna. OKO vann med 8,4 före Sparbanken, 8,2, Leonia och Ålandsbanken, 8,0 . Sist kom Merita som fick betyget 7,9.
När testgruppen sedan skulle rangordna bankerna utgående från hur lätt det gick att betala en räkning över nätet och hur lätt det var att kontrollera sitt saldo, uppstod problem. "Det var endast i Sparbankernas nätbank som samtliga testpersoner klarade av att utföra bägge sakerna utan problem", säger Eeva Pilke. Hon har sina misstankar om hur det har gått till när bankerna skapat sina nätbanker.
"Det ser ut som om bankerna helt enkel lyft ut det interna systemet till sina kunder. Det är ett system som skapats för banktjänstemän och som inte alls beaktat användarvänligheten", säger Eeva Pilke. Flera i användargruppen var till exempel inte säkra på om deras räkning verkligen var betald eller inte.
Många begrep inte terminologin som användes i programmen och skrämdes av konstiga säkerhetsikoner som hoppade fram under användningen. Däremot misstrodde ingen säkerheten i programmen, alla litade på att de välrenommerade bankerna skapat säkra system som inte kunde missbrukas. Eeva Pilkes uppmaning till bankerna är enkel.
"Ta med användarna i planeringen av nätservicen. Fråga kunderna vad de egentligen vill ha. Ge dem program som de inte behöver vara rädda för", säger hon.